Refund policy
İADE VE İPTAL KOŞULLARI
1. CAYMA HAKKI
ALICI (Tüketici), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Meryem hamed'e yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR (Kozmetik ve Hijyen Ürünleri İstisnası)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca: "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
DİKKAT: Satışa sunduğumuz misk, kozmetik, kişisel bakım ve vücut kremi ürünleri hijyen ve sağlık hassasiyeti taşıyan ürünler grubundadır. Bu nedenle, satın alınan ürünlerin koruyucu ambalajının, jelatininin veya mührünün açılmış, denenmiş veya kullanılmış olması durumunda İADESİ KESİNLİKLE MÜMKÜN DEĞİLDİR. İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünlerin ambalajının tamamen açılmamış, hasar görmemiş ve satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.
3. İADE SÜRECİ VE BİLDİRİM
İade edilmek istenen ve ambalajı açılmamış ürünler için yasal 14 günlük süre içinde info@musk-altahara.com e-posta adresine sipariş numarası ile birlikte yazılı bir başvuru yapılmalıdır. Onay alınmadan yapılan kargo gönderimleri kabul edilmeyecektir.
-
İade Gönderim Adresi: Öğretmenevleri ordu cad , no 106 Yalkın apt no 10, Şahinbey / Gaziantep
-
Müşteri Hizmetleri Telefonu: +90 539 81 41 297
4. İPTAL PROSEDÜRÜ
ALICI, sipariş ettiği ürün kargoya verilmeden önce siparişini tamamen iptal etme hakkına sahiptir. İptal talepleri için en kısa sürede +90 539 81 41 297 numaralı telefondan veya info@musk-altahara.com adresinden bizimle iletişime geçilmelidir. Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade prosedürü geçerli olur.
5. ÜCRET İADE SÜRECİ
Cayma hakkının yasal şartlara uygun olarak kullanılması veya siparişin kargolanmadan önce iptal edilmesi durumunda; ürün bedeli, iade talebinin veya ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından İyzipay güvenli ödeme sistemi aracılığıyla 14 iş günü içinde ALICI’nın banka/kredi kartına iade edilir. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.